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派遣是呼叫中心的最佳選擇
作者:實習生追韓信 時間:2020/3/6 閱讀:1915次

實習就業網(www.428537.buzz)是一家專注在校大學生實習、兼職托管的平臺,是面向大學生及在校生提供全職招聘、實習招聘、兼職招聘、應聘指導等資訊及輔導服務。始終以大學生需求為導向,注重給大學生提供滿意的網上求職服務體驗,用高效的專業服務做好大學生與社會的對接。


實習生導語:呼叫中心是以低成本運作、高效能產出為贏利目的的勞動密集型企業,公司管理層在要求人事部門滿足業務部門用人需求的同時,又將控制人力成本的重任壓在了人事負責人身上。那么是按部就班“坐以待斃”,還是主動出擊、水到渠成?

 
在招聘渠道方面,不要局限在網絡招聘、報紙招聘等傳統渠道上。相比較而言,主動出擊的招聘效果反而會更好。如選定3-5家在呼叫中心校園招聘、后勤管理有經驗的人力資源、勞務派遣公司。在全國各大中專院校建立:幾十所人力資源供給、培訓基地。按照公司需求形成有一年四季有計劃的供給。作為公司人力資源部就是;制定管理督促派遣公司在整個計劃的實施過程。
 
呼叫中心面對主要問題是:

一、呼叫中心人員因工作含金量低單一枯燥造成流動性大。

基數大補充人員越多。呼叫中心人員月流動率在30%。因為呼叫中心的人員在崗與否直接關系到銷售業績,所以一旦出現人員空缺,就必須即刻補充。

 
二、呼叫中心人員招聘渠道狹窄,造成招聘成本增加。
呼叫中心對于人員的需求,有其特殊性,如人員的溝通能力、抗壓能力、說話的語速、吐字的清晰度、親切感等。根據目前各學校在校人數減少。而我們偏重文科類學生,按3:1的比例,招100人需要300人參加面試。要往返在3所學校之間。招聘成本無形中就大幅度增加了。
 
三、招聘費用:
以原有模式:由公司專人與各個地區的大、中專院校進行聯系和回訪,按地區選擇一定數量的學校,會產生考察學校實地情況和學校來人考察所產生的招募成本。再由專人去學校對學生進行宣講和初次面試和選拔。
以聯系安徽學校30家,最終確定3家考察,每校100人參加面試,即3所學校共300人,選定100人為例。相互考察前期費用:
項目
公司
派遣公司
考察人員的差旅費(2人)
1800.00
所有費用全包含在派遣費里
考察人員的住宿費(2人)
1200.00
學校老師的款待費
600.00
通訊費、接站交通費
800.00
合計
4400.00
確定學校后,招聘人員的食宿費、交通費、招聘人員的人工成本費用。
序號
項目
公司
派遣公司
1
招聘人員的食宿費(以4人計算)
2000.00
所有費用全包含在派遣費里
2
招聘人員的交通費(以4人計算)
3200.00
4
招聘成本費(按2800×4÷22×3天)
1528.00
5
通訊費
1000.00
6
合計
7728.00
以上費用按選定100人計算。在報到之前,會產生因個人自身其他放棄報到,以流失20個人員為例實為80人。
招聘費用二項合計:12128元÷80人=每人152元招聘成本。
 
四、初步錄用后的費用:
在培訓期3個月內,會有不少人因自身原因、培訓不合格或者其他原因導致流逝,以第一個月18%,第二個月14%,第三個月8%。三個月30%來計算,公司將損失這些人當月的工資,社會保險,工作餐補貼,住宿費,還不包含培訓時公司投入的培訓成本,甚至還有可能在培訓期的第三月才流失的。
以下表來體現3個月直接流失成本:平均按1.5個月
序號
項目
金額
人數
合計
1
工資
1000.00
30×1.5
45000.00
2
社保
475.26
30×1.5
21386.7
3
工作餐
220.00
30×1.5
9900.00
4
住宿費
150.00
30×1.5
6750.00
5
合計
83036.7
按100人3個月流失30人計算公司應付費用:83036.7元


如采用派遣方式:派遣公司負責將培訓期由三個月將縮短至1個月,公司在培訓后負責定期抽查和最終考核來檢驗成果,考核合格者按照公司安排陸續到崗,按到崗實際人數計算派遣費用。比如面試合格100人,經培訓、考核后實際到崗70人,那公司不僅免除了培訓期的工資成本的開銷,也免除了培訓時期的成本開銷,而且經這樣一個流程到崗的人可以比較快的上手,更能保證其在崗的穩定性,而公司所支付給派遣公司的費用就包含在合格后的每個人的派遣費里。由人力資源派遣公司派遣安排培訓基地:公司培訓期三個月將縮短至1個月。將節省按100人×1845.26工資×2個月=369052.00元

 
五、正式錄用后的費用
以原有模式:在通過培訓期后,公司在花費不少金錢和精力的情況下,公司就與每位員工簽訂正式合同,公司需提供相應人員進行負責管理,承擔相應的責任。根據新的勞動法規定,與同一家單位簽訂2次合同后,除非本人自動離職外,合同到期后自動轉為無固定期限合同。公司為了避免簽無固定期限合同就會按照正常手續解約,重新尋找新的員工。如此反復會影響公司的效益。
如采用派遣模式:首先公司可以無須派專人對這些員工進行合同,招退工的管理,也無須再找人處理這些員工的人事資料、交保等事宜。公司也無須因為與同一個人簽訂兩次以上的合同而轉為無固定期限合同而苦惱萬一辭退時產生的巨額補償金問題,更可以在發生工傷等事故時,由派遣公司負責處理工傷鑒定和理賠事宜。由此,公司不僅可以為公司本身節約一筆不小的開支,更可以規避很多勞動法上的用工風險,只需要公司支付每月支付為數不多的派遣費。
 
六、管理問題:
隨著實習生越來越多的進入企業,他們與正式員工不同,實習生不能視同正式員工一樣參加社保,如果一發生意外事故,就算公司為其購買意外險,有一定的補償,但公司也需要有專人負責理賠事宜,準備相關理賠資料,甚至可能還要派專人去護送受傷的實習生去看病、去鑒定受傷情況等等,
 
除此之外,實習生因為不同于正式員工,心理波動很大,對社會都不了解,承受能力不高,都需要公司找專人來指導他們,還要專人負責他們日常的起居情況,甚至是心理情況,這都會給公司帶來很多額外的工作,也會增加不少的用工成本。入住管理:確定住房、檢查房間設施、預付房租。登記入住、水電費收集調節糾紛。公司配置相關人員進行管理,安置和離職后的后勤問題。按照每200人配備一名管理人員計算約10元一人管理成本。導致現有的人員配置不足,甚至還有可能影響到現有員工的穩定性。
 
如采用派遣模式:實習生全交由派遣公司負責,其勞動關系首先是跟派遣公司建立的,屬于派遣公司名下的人員,其入職、社保、工資、意外險、離職等都有派遣公司負責辦理、繳納和核實,所有的人事檔案資料也由派遣公司建立歸檔。


在發生工傷事故時,繳納社保的由派遣公司負責相關資料的收集和遞交,處理工傷認定和相關賠償的事宜,而公司只需提供相關的一些輔助資料和證明即可;是繳納意外險的,由派遣公司負責意外險的賠償的相關事宜和相關資料,這都無須公司再派專人處理。派遣公司負責后勤,還可以更好的管理這些人員,多深入實習生中,關心實習生的狀況,應對突發情況的發生,更能促進實習生的穩定。派遣公司負責后勤管理的責任,并負責安排員工的住宿等問題,減少公司錄用成本和安置成本和后勤人員的成本,也無須面對這么多的繁雜的事物。

 
兩者成本比較和差額
綜上所述,按一年計算,公司招募100人到招聘、選拔、安置、培訓到正式錄用所付出的招聘總成本
1、招聘費用:二項合計:12128÷80人=每人152元。
2、流失費用:三個月流失合計83036.7÷100(均攤成本)=830元
3、培訓費用:按100人×1845.26工資×2個月=369052.00元÷100人=3690元
4、管理費用:按10元/人
合計:464216.7÷100=4642+10=4652元/人
按派遣模式:為公司每招募、管理一百人需費用按100元/人×12月=120000.00元.
至少每年節約344216元(這還不包含培訓時的公司所投入的人均間接離職成本)
并且這只是一家學校錄用100人的一個預估,如果這公司大量的招人,學校還很分散的話,那招聘前期的費用將會大幅上升,到時跟派遣費相比,差距就更大了。
用下面的公式,我們更能對比差距:(以1個學校100人為核算單位)
 
八、公司對人力資源供應商提出一個標準:
A. 幫助公司在學校建立一個良好的形象
B. 在宣傳公司所招聘職位時,按照實際情況介紹,不夸大、不隱瞞事實;
C. 不向學校收取中介費;
D. 按質按量對培訓人員進行培訓
來源:實習就業網原創
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